Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de Salunara Centro de Bienestar y Spa, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Salunara. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

2. Descripción de los Servicios

Salunara ofrece servicios de spa, bienestar y relajación, incluyendo pero no limitándose a:

• Masajes terapéuticos y relajantes
• Tratamientos faciales y corporales
• Hidroterapia y balneoterapia
• Aromaterapia y terapias naturales
• Paquetes de bienestar personalizados
• Consultas de bienestar

Todos los servicios se prestan en nuestras instalaciones ubicadas en Av. Ntra. Sra. de Atocha, 5, 30007 Santiago y Zaraíche, Murcia, España.

3. Reservas y Citas

3.1 Proceso de Reserva

• Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de antelación
• Se requiere proporcionar información personal veraz y actualizada
• La disponibilidad está sujeta a confirmación por parte de Salunara
• Se enviará confirmación de la cita por email o teléfono

3.2 Modificaciones y Cancelaciones

• Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes de la cita programada
• Cancelación tardía: Entre 24-4 horas antes: cargo del 50% del servicio
• No presentación: Cargo del 100% del servicio
• Modificaciones: Permitidas hasta 4 horas antes, sujetas a disponibilidad

3.3 Llegada y Puntualidad

• Debe llegar 15 minutos antes de su cita programada
• Los retrasos pueden resultar en reducción del tiempo de tratamiento
• Retrasos superiores a 15 minutos pueden resultar en cancelación de la cita

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Los precios publicados en el sitio web prevalecen sobre otros medios
• Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda
• Los descuentos y promociones tienen validez limitada

4.2 Métodos de Pago

• Efectivo
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria (para servicios prepagados)
• Bonos regalo de Salunara

4.3 Política de Reembolsos

• Los reembolsos solo se otorgan en caso de cancelación por parte de Salunara
• Los bonos regalo no son reembolsables pero son transferibles
• Los paquetes de servicios deben utilizarse dentro del plazo establecido

5. Requisitos de Salud y Seguridad

5.1 Información Médica

Es obligatorio informar sobre:

• Condiciones médicas preexistentes
• Embarazo o posibilidad de embarazo
• Alergias conocidas
• Medicamentos que esté tomando
• Cirugías recientes
• Lesiones o dolores específicos

5.2 Contraindicaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios si:

• Presenta síntomas de enfermedad contagiosa
• Su condición médica representa un riesgo
• No proporciona información médica requerida
• Está bajo efectos de alcohol o drogas

5.3 Consentimiento Informado

Al recibir nuestros servicios, usted:

• Consiente al tratamiento después de recibir información completa
• Asume la responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada
• Acepta que los resultados pueden variar según la persona
• Comprende que algunos tratamientos pueden tener efectos secundarios menores

6. Conducta del Cliente

Se espera que todos los clientes:

• Mantengan un comportamiento respetuoso hacia el personal y otros clientes
• Respeten las normas de higiene y seguridad del establecimiento
• Sigan las instrucciones del personal profesional
• Mantengan la tranquilidad para preservar el ambiente relajante
• Respeten la privacidad de otros clientes
• No utilicen dispositivos móviles en las áreas de tratamiento

Nos reservamos el derecho de terminar cualquier servicio y solicitar que se retire del establecimiento cualquier cliente que no cumpla con estas normas.

7. Privacidad y Confidencialidad

• Toda la información personal y médica se trata de forma confidencial
• Solo el personal autorizado tiene acceso a su información
• No compartimos información con terceros sin su consentimiento
• Los tratamientos se realizan en privado y con máximo respeto
• Se mantiene la confidencialidad absoluta sobre los servicios recibidos

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Servicios de Bienestar

Nuestros servicios tienen fines de relajación y bienestar. No constituyen tratamiento médico y no sustituyen el consejo médico profesional.

8.2 Limitaciones

Salunara no será responsable por:

• Reacciones alérgicas no declaradas previamente
• Complicaciones derivadas de información médica incorrecta o incompleta
• Resultados que no cumplan las expectativas del cliente
• Daños a objetos personales no entregados en custodia
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

8.3 Seguro

Salunara cuenta con seguro de responsabilidad civil profesional. En caso de incidente, se procederá según los términos de la póliza.

9. Propiedad Intelectual

• Todas las técnicas, protocolos y métodos utilizados son propiedad de Salunara
• Los materiales promocionales y educativos están protegidos por derechos de autor
• No está permitida la reproducción o grabación de los tratamientos
• El nombre "Salunara" y el logotipo son marcas registradas

10. Bonos Regalo y Promociones

10.1 Bonos Regalo

• Validez: 12 meses desde la fecha de compra
• No son reembolsables pero sí transferibles
• No pueden canjearse por dinero en efectivo
• Sujetos a disponibilidad al momento de la reserva

10.2 Promociones

• Las promociones tienen validez limitada
• No se pueden combinar con otras ofertas salvo indicación contraria
• Sujetas a términos y condiciones específicos
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Reclamaciones

En caso de insatisfacción:

1. Contacte inmediatamente con nuestro personal durante su visita
2. Si no se resuelve, presente una reclamación formal por escrito dentro de 48 horas
3. Investigaremos la reclamación y responderemos dentro de 7 días laborables
4. Si persiste el desacuerdo, se procederá según la legislación de consumo aplicable

11.2 Mediación

Para disputas que no puedan resolverse directamente, ambas partes pueden acordar someterse a mediación antes de iniciar acciones legales.

12. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa será sometida a los juzgados y tribunales de Murcia, España.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, el resto del documento permanecerá en pleno vigor y efecto.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos de servicio:

Atención al cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00, Sábados de 10:00 a 18:00